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サロン・オアシス メルマガ第512号 「相手に向き合うのではない。一緒に同じ方向を向く」

前回のメルマガで冒頭に触れた、
コンシェルジュの方の記事が出ていました。

(前回メルマガ)
http://ameblo.jp/sakura-ke/entry-11991019259.html

本当に凄い方でした!

「言葉のむこうの”心”を読む」
「相手に向き合うのではない。一緒に同じ方向を向く」
「客に寄り添い、楽しみを共有すること」

その日の昼、たまたま所用で、
その方が働くホテルに出掛け、
あるサービスに感銘を受けた後だったので、
更に深い想いになりました。

米国企業に勤めていた頃は特に、その後も、
日本、海外で本当に様々なホテルに滞在しますが、
ホテルの方の対応で、その日の気持ちが、
出張でも観光でも、その旅そのものの印象が変わります♪

話すのが好きな人、苦手な人。。。
用件だけ迅速に対応して欲しい人、丁寧に対応して欲しい人。。。
時間にもお金にもゆとりのある人、そうではない人。。。

仕事柄、ここ数年は特に多くの、
振り返れば、子供の頃から身近なところにも、
“超特殊能力者”が周りにいてくれますが、
この方には、共通するものを感じました☆

この方が、お客さんと話している時の、
目の動きと色の変化は本当に!!!

今回の記事には綴られていませんでしたが、
私が深い想いになった1つは次のことです、

この方がコンシェルジュに感動を覚えたのは、
子供の頃。。。お父さんのスイス出張に連れ添った時、
(魔法使いや霊能者の様に感じられたのでしょう♪)

そして、コンシェルジュになることを夢見たけれど、
この方が大学を卒業した当時の日本には、
コンシェルジュという職種はまだなく、
デパートに入社し、その情熱を灯し続けたこと。

その後、横浜のホテルで、
コンシェルジュを立ち上げると聴き、
それに応募し、数々の道のりを経て、今へと至ること。

私が深い想いになったのは、
日本にコンシャルジュという職種が生まれる
何の保証もなかったのに、
情熱の火を灯し続け、その日を夢見て、
研鑽を続けられたこと☆

そして、夢が叶った後にも、
更なる研鑽を続けられていること♪

先程、8:47に新月となりましたね。

今日から週末へ掛けて、
日替わりで急速にエネルギーがシフトします☆

春本番に向け、ギアの入れ替えたいと思います。

それでは皆様、素晴らしい春節、
旧暦のお正月をお迎えくださいませ!!!

『お客様は常に理不尽なもの。
 グランドハイアットのコンシェルジュ阿部佳さん NHKプロフェッショナル』
http://ameblo.jp/sakura-ke/entry-11991263533.html

<サロン・オアシス イベント情報>
http://salon-oasis.cocolog-nifty.com/

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